Se trata de la administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
Es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes y hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga. De este modo se pretendee que la empresa logre fomentar una idea real de las necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido, logrando asi fortalecer la relación entre cliente-empresa, obteniendo una ventaja ante sus competidores. las soluciones CRM son una de las pocas inversiones que su negocio puede justificar en el tiempo en el que más que nunca se debe estar pendiente de cada oportunidad y de las interacciones que tiene la empresa con el cliente, siempre atento de sus necesidades, ofreciendo un servicio de calidad que permita retenerlos en vez de buscarlos ya que ésta búsqueda genera mayor esfuerzo que la propia retención; ésto por supuesto sin dejar a un lado la consecución de nuevos.
APLICACIÓN:
Como ya habíamos mencionado, el CRM es una herramienta para integrar los diferentes aspectos del proceso de venta de su organización en diferentes módulos. Una de las características esenciales de la herramienta es que su concepción está basada en ayudar a manejar las cuentas de sus clientes llevando todo el proceso a través de su ciclo de vida en la organización, iniciando por la generación y evaluación de los prospectos hasta el soporte del cliente resolviendo problemas que se puedan presentar en el día a día de la empresa. Es además una aplicación basada en la Web y se accede a ella a través de un navegador de Internet, lo que lo convierte en un sistema independiente de la plataforma operativa del cliente/usuario.
Es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes y hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga. De este modo se pretendee que la empresa logre fomentar una idea real de las necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido, logrando asi fortalecer la relación entre cliente-empresa, obteniendo una ventaja ante sus competidores. las soluciones CRM son una de las pocas inversiones que su negocio puede justificar en el tiempo en el que más que nunca se debe estar pendiente de cada oportunidad y de las interacciones que tiene la empresa con el cliente, siempre atento de sus necesidades, ofreciendo un servicio de calidad que permita retenerlos en vez de buscarlos ya que ésta búsqueda genera mayor esfuerzo que la propia retención; ésto por supuesto sin dejar a un lado la consecución de nuevos.
APLICACIÓN:
Como ya habíamos mencionado, el CRM es una herramienta para integrar los diferentes aspectos del proceso de venta de su organización en diferentes módulos. Una de las características esenciales de la herramienta es que su concepción está basada en ayudar a manejar las cuentas de sus clientes llevando todo el proceso a través de su ciclo de vida en la organización, iniciando por la generación y evaluación de los prospectos hasta el soporte del cliente resolviendo problemas que se puedan presentar en el día a día de la empresa. Es además una aplicación basada en la Web y se accede a ella a través de un navegador de Internet, lo que lo convierte en un sistema independiente de la plataforma operativa del cliente/usuario.
Esta es la cadena que comprende el CRM, son cuatro elementos: Ventas, Tecnologías de Información, Servicio al Cliente y Mercadeo, que interactúan entre sí fortaleciendo la relación existente entre empresa-cliente. Comienza por el servicio al cliente, en donde se filtran gustos, necesidades, quejas e inconformidades; Mercadotecnia en donde por medios electrónicos se da a conocer los elementos que ofrece la empresa; Ventas, que es el intercambio de lo demandado a cambio de una retribución económica y Tecnologías de la información que son las plataformas por las que el cliente puede solicitar los bienes o servicios, para transferir información a nivel interno de la organización para brindar agilidad a la actualización de información por cada una de la áreas, optimización de la cadena de suministros y velocidad en cuanto a la entrega del bien o del servicio al demandante del mismo.
