CLIENTE

IMPORTANCIA EN LA LEALTAD DEL CLIENTE:
Mantener a un cliente a gusto con los servicios prestados en una organización es esencial para el buen funcionamiento y para la superviviencia de la misma; un cliente disgustado con el servicio no sólo es una baja sino que se convierte en una amenaza para la empresa ya que puede llegar a referenciarla negativamente ante otros posibles clientes y estos a su vez a otros y así sucesivamente formando una cadena de rompimiento que generaría la caída total de la empresa, es por ello que uno de los aspectos más importantes para todas las compañías es su relación con los clientes, y entre menos brecha halla entre ambos, mejor su relación, por ello es de recordar que un cliente es el eje central de toda organización comercial.


ECONOMIA EN LA LEALTAD DEL CLIENTE:
Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL. También, durante los últimos años, está teniendo un enorme éxito la utilización de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el sistema y se accede al mismo a través de internet.
GPL:
La Licencia Pública General de GNU o más conocida por su nombre en inglés GNU General Public License o simplemente sus siglas del inglés GNU GPL, es una licencia creada por la Free Software Foundation en 1989 (la primera versión), y está orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que restrinjan esas libertades a los usuarios.